Fragen zu Buchung & Aufenthalt

Bei kenner buchst du immer zum günstigsten Preis. Ist dasselbe Apartment für denselben Zeitraum und dieselbe Personenzahl bei identischen Zahlungs- und Stornierungsbedingungen auf einer Buchungsplattform trotzdem günstiger, unterbieten wir den dort für dich buchbaren Gesamtpreis um 10 %. Schick uns vor deiner Buchung einen Screenshot des Angebots und buche erst, nachdem du unser persönliches Bestpreisangebot erhalten hast.

Du kannst direkt über unsere Website, per E-Mail oder über Plattformen wie Airbnb und Booking.com buchen. Der Vertrag kommt zustande, sobald wir deine Buchung per E-Mail oder über die Plattform bestätigen.

Bei Direktbuchungen ist der gesamte Betrag spätestens sieben Kalendertage vor der Anreise fällig. Buchst du kurzfristiger, ist der Betrag direkt nach der Buchungsbestätigung zu zahlen. Bei Plattformbuchungen gelten die Zahlungsbedingungen der jeweiligen Plattform.

Nur wenn eine Kaution vor der Buchung ausgewiesen wurde. Sie ist spätestens bei Anreise zu leisten und wird nach der Abreise, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen, zurückerstattet, sofern keine Schäden oder außergewöhnlichen Verschmutzungen vorliegen.

Ja. Wir stellen für deinen Aufenthalt auf Anfrage eine Rechnung aus – auch mit Firmenanschrift für Geschäftsreisende und Unternehmen. Schick uns am besten direkt nach der Buchung den Rechnungsempfänger sowie die vollständige Rechnungsanschrift und eine E-Mail, an die wir die Rechnung senden können.

Ja, das Mindestalter für eine Buchung beträgt 18 Jahre. Minderjährige dürfen nur in Begleitung einer erwachsenen, aufsichtsberechtigten Person übernachten.

Der Online Check-in ist Voraussetzung dafür, dass wir dir den Zugang zur Wohnung freischalten können. Nach der Buchung erhältst du einen Link zu deinem persönlichen Gästeportal. Dort schließt du den Online Check-in ab. Erst danach werden dir Check-in-Anleitung, Zugangscode und WLAN-Daten angezeigt.

Dein persönlicher sechsstelliger Zugangscode wird am Anreisetag ab 16:00 Uhr im Gästeportal freigeschaltet, sofern du den Online Check-in abgeschlossen hast.

Da der Check-in kontaktlos abläuft, prüfen wir deine Identität digital. Im Check-in-Prozess lädst du dafür Aufnahmen deines gültigen Ausweisdokuments und ein Selfie hoch. Die Daten werden nach Abschluss der Prüfung gemäß unserer Datenschutzerklärung gelöscht.

Wir fragen nur Daten ab, die wir für die Durchführung deiner Buchung, die Zugangserteilung, die Abrechnung oder die Erfüllung gesetzlicher Pflichten benötigen. Gäste ohne deutsche Staatsangehörigkeit sind nach dem Bundesmeldegesetz verpflichtet, bei der Ankunft einen besonderen Meldeschein zu unterschreiben und sich mit einem gültigen Ausweisdokument auszuweisen.

Der Check-in ist am Anreisetag ab 16:00 Uhr möglich. Bitte checke am Abreisetag bis spätestens 11:00 Uhr aus.

Auf Anfrage gerne. Beides bedarf unserer vorherigen Bestätigung und ist abhängig von der Belegung. Etwaige Entgelte teilen wir dir vorab mit. Melde dich dafür einfach bei uns.

Unsere Apartments haben einen Self Check-in. Der Zugang erfolgt über deinen persönlichen sechsstelligen Zugangscode. Alle Details findest du in der Check-in-Anleitung in deinem Gästeportal.

In den umliegenden Straßen kann kostenfrei im öffentlichen Straßenraum geparkt werden. Direkt neben dem Haus gibt es alternativ einen öffentlichen, kostenpflichtigen Parkplatz für 5 € pro Tag. Weder die kostenlosen Parkmöglichkeiten noch die Stellplätze auf dem kostenpflichtigen Parkplatz können reserviert werden; die Verfügbarkeit lässt sich daher nicht garantieren. Auf dem kostenpflichtigen Parkplatz ist ausschließlich Barzahlung mit Münzen möglich; Kartenzahlung wird nicht angeboten.

Melde dich einfach bei uns. Gegenstände von erkennbarem Wert bewahren wir sechs Monate auf. Eine Nachsendung ist auf Anfrage gegen eine Bearbeitungspauschale von 15,00 EUR zuzüglich Versandkosten möglich.

Ja, die reguläre Endreinigung ist immer im Endpreis enthalten. Sie wird im Buchungsvorgang in der Regel separat ausgewiesen und zusätzlich zum Übernachtungspreis berechnet.

Jede Wohnung wird vor deiner Anreise professionell gereinigt. Bei Aufenthalten von mehr als 14 Nächten führen wir in angemessenen Abständen Zwischenreinigungen durch; die Termine stimmen wir mit dir ab. Eine zusätzliche Reinigung kannst du jederzeit gegen Gebühr anfragen.

Ja, WLAN ist in unseren Apartments enthalten. Das Passwort findest du nach dem Online Check-in in deinem Gästeportal.

Keine klassische Rezeption. Du kommst mit deinem persönlichen Zugangscode selbst ins Apartment. Bei Fragen erreichst du uns per WhatsApp, Telefon oder über dein Gästeportal.

Du erreichst uns telefonisch und per WhatsApp unter +49 151 251 47509 oder per E-Mail an [email protected]. Zusätzlich kannst du uns jederzeit über den Chat in deinem Gästeportal schreiben. Bei dringenden Anliegen ruf uns bitte am besten direkt an.

Nein, in sämtlichen Innenräumen gilt ein Rauchverbot. Das gilt auch für E-Zigaretten und vergleichbare Produkte.

Nein, Partys und vergleichbare Zusammenkünfte sind ohne unsere vorherige ausdrückliche Zustimmung untersagt. Bitte beachte außerdem die Nachtruhe von 22:00 bis 08:00 Uhr.

Haustiere sind nur in den dafür ausgewiesenen Unterkünften und nach vorheriger Zustimmung erlaubt. Anerkannte Assistenzhunde sind hiervon ausgenommen. Frag im Zweifel gerne vor der Buchung bei uns an.

Die Wohnung darf nur mit der gebuchten Personenzahl belegt werden. Möchtest du zusätzliche Gäste anmelden, kontaktiere uns bitte vorab.

Direktbuchungen über unsere Website kannst du bis einschließlich 14 Kalendertage vor der Anreise kostenfrei stornieren, am besten per E-Mail. Bei Plattformbuchungen gelten die Stornierungsbedingungen der jeweiligen Plattform; die Stornierung erfolgt dann direkt über die Plattform.

Bei Direktbuchungen berechnen wir bei einer Stornierung innerhalb von 14 Tagen vor der Anreise oder bei Nichtanreise 90 % des Unterkunftspreises. Nicht angefallene Kosten wie separat ausgewiesene Reinigungspauschalen werden erstattet. Bei Buchungen über Airbnb oder Booking.com gelten stattdessen die Stornierungsbedingungen des gebuchten Tarifs. Dort kann eine Erstattung je nach Tarif auch vollständig entfallen.

Schreib uns einfach mit deinem Änderungswunsch. Verlängerungen sind je nach Verfügbarkeit meistens möglich.

Telefon & WhatsApp: +49 151 251 47509. E-Mail: [email protected]. Wir melden uns so schnell wie möglich zurück. Bei dringenden Anliegen ruf uns bitte direkt an.